سياسة الإرجاع والاسترداد

مدة طلب الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه. يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج للإرجاع.

شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع العبوة والملحقات وإثبات الشراء. سنراجع حالة المنتج قبل قبول الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية أو الصحية بعد فتحها، أو المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب، أو بطاقات الهدايا، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو وصل بالخطأ أو كان النظام يقضي بخلاف ذلك.

المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصلك منتج تالف أو معيب أو مخالف للطلب، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة. سنرتب الاستبدال أو الاسترداد المناسب بعد التحقق.

طريقة طلب الإرجاع

أرسل طلبك عبر صفحة تواصل معنا، واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الإرجاع. سنرسل لك الخطوات وموقع الإرجاع بعد مراجعة الطلب. لا ترسل المنتج إلى المصنّع.

رسوم الشحن

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالة تغيير الرأي. وإذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو وصل بالخطأ، يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع المعقولة.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الإرجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهور المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع أو البنك.

الاستبدال

نوفر الاستبدال عند توفر المنتج البديل. إذا لم يكن متوفرًا، سنقترح استرداد المبلغ أو بديلًا مناسبًا.